Seu voo deu errado? Conheça seus direitos.
Cancelamento, atraso, overbooking ou bagagem extraviada. Conte o que aconteceu e fale com uma advogada pelo WhatsApp.
- 1 minpara enviar seu caso
- 100%atendimento online
- Sem custona análise inicial
- Atendimento 100% online
- Análise inicial sem custo
- Retorno pelo WhatsApp
- Acompanhamento em cada etapa
Advocacia próxima e dedicada a quem teve a viagem prejudicada
O Barella & Betiatto é um escritório de advocacia de Cascavel/PR. Atendemos passageiros de todo o Brasil que tiveram problemas com companhias aéreas e empresas de ônibus.
Todo o atendimento é online. Você conta o que aconteceu, nós analisamos os documentos e explicamos com clareza se há direito a buscar e qual é o caminho.
- Nosso objetivoGarantir que o passageiro saiba quais são seus direitos e tenha quem os defenda.
- TransparênciaExplicamos riscos e possibilidades antes de qualquer passo, em linguagem simples.
- ProximidadeVocê fala diretamente com a advogada responsável pelo seu caso.
Problemas que podem gerar direito à reparação
Identifique o que aconteceu com a sua viagem. Ao clicar, o formulário já abre com a situação marcada.
Cancelamento de voo
Voo cancelado sem aviso adequado ou sem reacomodação razoável. Você pode ter direito a reacomodação, reembolso e reparação pelos danos.
Atraso de voo
Atrasos de mais de 4 horas na chegada ao destino final, principalmente quando a companhia não prestou assistência.
Overbooking
Embarque negado mesmo com passagem confirmada e apresentação no horário. A companhia deve oferecer compensação e alternativas.
Bagagem extraviada ou danificada
Mala que não chegou, chegou com atraso ou danificada. Guarde o registro feito no balcão e as notas do que precisou comprar.
Cancelamento da volta (no-show)
A companhia cancelou o trecho de volta porque você não usou o de ida. Essa prática pode ser questionada.
Viagens de ônibus
Viagem cancelada ou atrasada, ônibus quebrado sem assistência, embarque negado ou bagagem extraviada.
Entenda o básico antes de falar com a gente
Um resumo das regras da ANAC para voos. Cada caso tem particularidades, então use como orientação inicial.
Atraso ou cancelamento: assistência material
Enquanto você espera, a companhia deve oferecer, conforme o tempo de espera:
- A partir de 1 hora: meios de comunicação (internet, telefone).
- A partir de 2 horas: alimentação.
- A partir de 4 horas: hospedagem, se houver pernoite, e transporte de ida e volta.
Atraso acima de 4 horas ou cancelamento: suas opções
Você pode escolher entre reacomodação em outro voo, reembolso integral ou fazer a viagem por outro meio de transporte.
Overbooking (preterição de embarque)
Além das opções de reacomodação ou reembolso, a companhia deve pagar uma compensação financeira imediata ao passageiro que teve o embarque negado.
Bagagem extraviada
Registre o extravio no balcão da companhia ainda no aeroporto. A companhia tem até 7 dias (voos nacionais) ou 21 dias (internacionais) para devolver a bagagem e deve ressarcir despesas emergenciais que você teve nesse período.
Quais documentos devo guardar?
Passagem ou cartão de embarque, prints e e-mails da empresa, protocolos de atendimento, notas de gastos extras (alimentação, hospedagem, transporte) e, em caso de bagagem, o registro feito no balcão.
Faz tempo que aconteceu. Ainda dá?
Depende do tipo de viagem e de quando ocorreu. Informe a data no formulário e analisamos o prazo no seu caso.
Fonte: Resolução ANAC nº 400/2016 e Código de Defesa do Consumidor.
Do primeiro contato à solução do seu caso
Sem sair de casa, em três etapas.
- Conte o que aconteceuResponda o formulário e envie a mensagem pelo WhatsApp. Leva cerca de um minuto.
- Análise sem custoUma advogada analisa seu caso e explica, com clareza, se há direito a buscar.
- AcompanhamentoSe houver, cuidamos de tudo online e mantemos você informado em cada etapa.